오늘은 “알뜰폰 번호이동 후기”를 써보겠습니다. 기존의 유플러스에서 핸드폰 약정이 끝난 후 너무 비싼 요금제에 알뜰폰 요금제로 바꾸려고 했습니다. 여러 가지 알뜰폰 사업자를 둘러보다가 KB 리브엠과 헬로모바일 두 곳을 최종 후보로 뽑았습니다.
알뜰폰 번호이동 후기 (헬로모바일, KB 리브엠)
둘을 최종후보로 남긴 이유는 딱히 큰 이유는 없었습니다. 기존에 쓰던 유플러스 서비스에 크게 불만이 없었고(다만, 요금제 가격은….) KB 리브엠의 경우는 고객센터 앱 평점이 상당히 좋아(KB에서 하는 서비스이기도 하고) 최종 후보로 남겼었습니다.
고민하다가 헬로모바일로 진행하기로 결정했습니다. 제 핸드폰 기종은 “아이폰 13 프로”였기에 eSIM이 지원되므로 유심과 e심 중 하나를 선택해야 하는 갈림길에 빠지게 되었습니다.
eSIM은 아직 생소하여서 USIM을 사용하기로 하고 쿠팡에서 헬로 모바일 유심을 구매하였습니다. 쿠팡와우를 사용하고 있어서 배송비는 무료였고 기존의 4400원으로 판매 중이던 유심을 와우 할인으로 2200원에 구매할 수 있었습니다.
헬로모바일 셀프개통 진행
다음날 유심을 받아 헬로모바일 웹페이지에 접속하여 셀프개통으로 진행하였습니다. 순조롭게 잘 진행되다가 마지막으로 개통하는 부분에서 신분증 확인(?)이 안 된다고 고객센터로 연결해 보라는 안내문을 받았습니다. (이건 뒤에 어떤 일로 안된 건지는 리브엠 고객센터 안내로 알게 되어 해결했습니다)
하여튼 헬로모바일 전화개통으로 따로 신청을 진행하여 전화번호를 남기고 다음 날 담당자가 연락이 왔는데 전화개통으로 진행하면 온라인에서 진행하는 이벤트는 받을 수 없다는 안내를 받게 됩니다.
그럼 전화개통을 진행 하지 않겠다고 말을 한 후 어제 있었던 일(셀프개통으로 진행하다 마지막에 신원확인이 안 되었던 일)을 물어보았습니다. 본인은 개통만 진행하는 직원이라 잘 모른다며 고객센터로 물어봐야 한다고 했습니다(그러면서 고객센터 연결이 원활하지 않을거라 미리 양해의 말을 전했습니다. 당시에는 이게 뭔말인지 했는데…)
알겠다 하고 고객센터로 연락했더니 엄청난 악명(?)처럼 바로 고객센터로 연결이 되는 것이 아니고 번호를 남기면 나중에 전화를 주는 시스템이었습니다.(일단 번호를 남기긴 했었는데 아직 연락이 없네요;;;)
“KB 리브엠”에서 개통 진행
짜증을 내느니 헬로모바일과는 인연이 아니구나 하며 최종 후보 중 하나였던 리브엠으로 번호 이동하여 개통하기로 했습니다.
이번에는 eSIM으로 개통하기로 결정하고 진행하는데 여기서 개인 사용자인지 사업자인지 결정하여 진행되더라고요. (좀 급하게 진행했던것이 개통을 진행하는 날 저녁 10시부터 유플러스 점검 공지가 있어서 점검 전에 개통을 하려고 했던 것이었습니다)
저는 개인으로 진행하였는데 헬로모바일과 마찬가지로 마지막 단계에서 고객정보가 일치하지 않는다는 창이 뜨며 진행이 안 되더군요. 고객센터에 물어봤더니 제 핸드폰 명의가 사업자로 등록 되어있는지 물어보더라고요.
번호이동 시 개인은 개인으로 사업자는 사업자로 신청해야 번호이동이 된다고 하였습니다.
그러면서 두 가지 방법을 제시해 주었는데
1.유플러스에서 사업자 명의를 개인으로 바꾸고 리브엠으로 번호이동
2.기존 사업자 명의로 리브엠으로 번호이동을 한 후 개인 명의로 변경
이 두가지 방법 중 전 1번을 선택하였습니다.
안타까운 선택
1번 방법으로 진행을 하였는데 이게 문제가 생긴 게 사업자에서 개인으로 명의를 바꾸면 3개월간 번호이동이 안 되는 거였습니다.
개인적으로 그 당시에는 사업자에서 개인으로 변경하는 것이 명의를 바꾸는 것인지 몰랐기에 상당히 당황스러웠습니다.
리브엠 고객센터에서 알려준 것이 최소 15일이 지나야 한국통신사업자연합회(KTOA)에서 “이동전화 제한기간이내 전호이동 신청서”를 다운로드 받아 작성하여 보내야 한다고 안내해 주더라고요.
아… 그래서 결국 번호이동을 못 했습니다. 일단은 할 수 있는데로 기존의 유플러스 요금제를 낮췄고, 15일이 지난 후 앞서 이야기한 신청서를 보낼지는 좀 생각해 봐야겠습니다.
이후에 신청서를 보내게 된다면 후기를 따로 올리겠습니다.