모든 기계가 그렇듯 카누 바리스타 캡슐 커피머신을 사용하다 보면 예기치 않게 기기의 고장을 경험하실 수 있습니다. 이럴 때는 어떤 절차를 거쳐서 A/S를 접수해야 하는지 궁금하실 겁니다. 오늘은 카누 바리스타 캡슐 커피머신의 A/S 접수 방법 및 안내에 대해 알아보겠습니다.
카누 바리스타 캡슐 커피머신 AS 접수 방법 및 안내
1. AS 접수 방법
AS 접수방법은 매우 간단하게도 상담시간 내에 고객센터에 전화를 걸어 상담원의 안내에 따라 A/S 접수를 하면 됩니다.
- 고객센터 : 080-025-9114 (상담시간 오전 9시~ 오후 5시) ※ 주말/공휴일 휴무
2. AS 품질 보증 기간
카누 바리스타 캡슐 커피머신의 경우 품질 보증기간이 12개월로 고장 시 제품 구매일로 부터 12개월간 무상 AS를 보장해 줍니다. 보증기간은 제품의 구입일자를 기준으로 정해집니다.(구입일자는 영수증으로 확인하고 영수증이 없을 때는 제품의 생산년월에 6개월 감안하여 보증기간을 정합니다.) 제품 구매 후 30일 안에 카누 캡슐 공식 홈페이지에 제품을 등록하면 보증기간이 12개월 추가됩니다.
- 기본 12개월 보장
- 제품 구입 후 30일 안에 홈페이지 제품 등록 시 보증기간 12개월 추가
- 카누 제품등록 웹페이지 : https://kanu.co.kr/kanu/barista/royalty/index.html
3. 택배비
- 무상수리 : 택배비 없음
- 유상수리 : 택배비 포함 비용 청구
4. 무상수리 및 유상수리 대상
① 무상수리
- 품질보증기간(12개월) 내에 정상적으로 제품을 사용하다가 생긴 고장인 경우
- 품질보증기간 내에 부품을 교체하는 무상수리 및 유상수리를 받은 후 12개월 내에 동일한 부품으로 고장이 발생 시
- 부품을 교체하지 않는 수리를 받고 2개월 이내에 동일한 고장이 발생 시
② 유상수리
- 보증 이후 : 무상보증기간이 지난 제품
- 보증 이내 : 고장이 아닌 고객의 요청으로 제품 점검 하는 경우 (보증기간 안에 요청하여도 유상수리 진행됩니다.)
- 고객 요청 : 제품 점검, 제품 분해 청소, 디스케일링 등을 요청하는 경우
- 고객 부주의 : 사용자 과실, 큰 외부 충격, 사용설명서에 명시된 방법으로 제품을 사용하지 않거나 전기용량을 틀리게 사용한 경우, 임의로 수리 또는 개조를 한경우 등
- 천재지변 : 낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등으로 고장이 발생한 경우